PremiumTM Sp. z o.o. ul. Gizów 6 01-249 Warszawa tel. (22)
48 33 777
faks. (22) 48 33 788 e-mail:
biuro@premiumtm.pl
Hit rate 12,5 % - skuteczna
sprzedaż przez telefon
[ 18-03-2005 ]
Skuteczne akcje „wychodzące” to specjalność naszej
firmy. Przekraczający 12 % tzw. „hit rate” czyli współczynnik
skuteczności sprzedaży to świetny wynik. Udało się nam go osiągnąć w
kampanii B2C, w której wartość pojedynczych transakcji wyniosła ponad
600 złotych. Czynniki, które zdecydowały o sukcesie to przede
wszystkim: bardzo dobry dobór grupy docelowej oraz stabilny,
doświadczony zespół marketerów obsługujących ten segment rynku od
kilku miesięcy.
Jest jeszcze jeden istotny parametr, który warto wziąć pod uwagę
oceniając skuteczność akcji. Dobrze zorganizowany proces powinien
wykorzystywać „momentum” i realizować dostawę w ciągu 24-48 godzin.
Mimo to część klientów może jeszcze się rozmyślić, generując do 15%
tzw. zwrotów. Wysokość tego wskaźnika zależy w dużej mierze od jakości
pracy i realizacji skryptu, zwłaszcza poprawnego zamknięcia sprzedaży.
Okazuje się, że wdrożenie odpowiedniego systemu kontroli jakości,
który w szczególny sposób procesuje kontakty zakończone zamówieniem,
pozwala ten wskaźnik obniżyć. Praktyczne doświadczenie naszego centrum
pokazuje, że może on spaść do 3,5 % (czyli 0,4 % ogółu klientów w
omawianej kampanii i o tyle faktycznie pomniejsza uzyskany hit rate).
Ponad 12-procentowa skuteczność sprzedaży – wynik pomniejszony już o
odsetek niezrealizowanych zamówień – jest się czym pochwalić!
Ruszyliśmy!
[ 02-09-2004 ]
Zbudowaliśmy wielokanałowe centrum kontaktu, wyposażone w najnowsze
urządzenia telekomunikacyjne oraz oprogramowanie CTI i CRM. Jesteśmy
gotowi w zakresie typowych dla call center usług telemarketingowych:
badań, telemarketingu, telesprzedaży, infolinii oraz windykacji. Poza
telefonią obsługujemy też faksy, pocztę elektroniczną, sms, tradycyjną
pocztę, internet. Dzięki platformie CRM, możemy realizować złożone
projekty outsourcingowe, polegające na kompleksowej obsłudze klienta
lub wybranego procesu biznesowego.
Inwestujemy w technologie i ludzi: Nasz zespół to ludzie z bogatym
branżowym doświadczeniem, autorzy wielu sukcesów wewnętrznych i
zewnętrznych call centers. Strategiczny alians
z @vantage – dostawcą oprogramowania dla centrum kontaktu pozwolił na
uruchomienie unikatowej platformy technicznej
w rekordowo krótkim czasie.
Będziemy oferować innowacyjne usługi i wyznaczać nowe standardy dla
centrów kontaktu:
- zintegrowany system otwarty na wymianę danych on-line
- pełna i wiarygodna kontrola kosztów
- przejrzyste mechanizmy kontroli jakości
- gwarancje skuteczności i satysfakcji
Dzięki przewadze technologicznej możemy postawić sobie bardzo ludzki
cel: budowanie dobrych relacji z naszymi klientami. Chcemy być
partnerem rozumiejącym biznes Klienta, profesjonalnym doradcą w
zakresie strategii, sprawnym
i skutecznym wykonawcą powierzonych zadań.
